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北京将建立评估机制,鼓励在整个过程中“一接到投诉就立即处理”。

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北京将建立评估机制,鼓励在整个过程中“一接到投诉就立即处理”。

本报北京7月28日电(记者陈航)为了提高政府治理的有效性和准确性,提高为人民服务的水平,北京计划建立市级考核机制,表彰和奖励在诉讼处理工作中做出突出贡献和显著成绩的单位和个人,宣传和推广先进经验。28日,北京市第十五届人民代表大会常务委员会第三十二次会议审议了《北京市立即处理信访条例(第二次审议稿)》。北京市人大社会建设委员会主任丛洛洛说,为了更清楚地反映即时处理投诉的基本规律,反映深化改革的进程,加强安全保障,,并规范从即时处理投诉到主动治理的全链条体系,草案二次审议分为五章:总则、申诉处理、主动治理、安全监管和补充规定。

此外,为使法律法规内容更加注重政府及相关部门履行职责,突出以人为本,推动政府公共服务供给模式由政府“上菜”向人民“点菜”转变,不断提高政府治理的有效性和准确性,提高为人民服务的水平,法案(草案)的标题将立即修改为《北京市投诉处理条例》。扩大民生服务范围草案二次审议要求,推进京津冀市民服务热线联动、政府服务与便民服务在线对接,为北京市远程养老、医疗报销等提供服务,交通和其他与人们生活密切相关的需求。草案的第二次审查增加了对公共热线服务机构的要求,即“建立订单分发审计机制,制定订单分发标准和工作规范,提高订单分发的准确性,并在订单分发之前讨论困难和复杂的需求”。

推进主动治理,明确草案二审无讼,建立全面分析和定期调度机制,重点关注需求集中的高频率共性问题,在重点领域和区域开展治理;对长期难以解决的需求进行专题研究,制定解决方案,明确主要责任单位,重点推进市、区、街(乡)三级问题解决。在企业和承办方积极研究和解决新问题的同时,组织和承办方要研究和解决新问题。此外,加强风险管理和媒体协调,规定公民热线服务机构在工作中发现可能发生的突发事件或影响社会稳定的风险时,应及时向政府有关部门报告;承办单位应当利用新闻媒体资源,及时发现问题,迅速作出反应,促进需求的解决。

评估机制涵盖接受和处理投诉的整个过程。为了充分发挥评价的导向作用,增强荣誉感,激发积极性,确保评价的权威性和科学性,草案二次审议要求市级统一建立覆盖投诉受理全过程的评价机制,制定考核办法,开展考核工作;增加分级分级考核要求,对首联合作单位进行差异化考核,对惠斯勒街道、乡镇、值机部门进行双重考核,对积极管理、积极解决疑难复杂问题、效果明显的人员给予考核奖励,动态调整考核项目范围。同时,草案第二次审议增加了表彰和奖励条款,作为第七条,表述为”对在诉讼和即时处理工作中做出突出贡献,成绩显著的单位和个人,,(完)主管编辑:海文。

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